Lebendiges Lernen mit direktem Praxisbezug

Unser Angebot: Personal- und Organisationsentwicklung exakt zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Beratung und Coaching für Ihren beruflichen Erfolg.

Bei uns finden Sie:

OFFENE SEMINARE
für Fach- und Führungskräfte in Koblenz, Trier und Bad Nauheim,

INHOUSE-SEMINARE
inhaltlich zugeschnitten auf die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter, durchgeführt von kompetenten Trainern bei Ihnen vor Ort

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BERATUNG UND PROZESSBEGLEITUNG

PERSONALENTWICKLUNG

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E13 // Persönliche Kompetenzen

Stressabbau durch Achtsamkeit (8-wöchiger Video Kurs)

Dirk Gemein
28.09.2021 - 31.12.2021
219,- EUR (erm. ,- EUR)

Veränderung ist immer möglich! Wie? Durch neues Wissen, neue Selbsterfahrungen und neue Gewohnheiten. Lernen Sie achtsamer mit Stress und anderen emotionalen Herausforderungen umzugehen.

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Netzwerktreffen Herbst 2021 - Ausbildung 4.0 heute und morgen

... N.n.
28.09.2021 - 06.12.2021
,- EUR (erm. ,- EUR)
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Blended-Learning-Weiterbildung für Ausbilderinnen & Ausbilder: Datenschutz in der gew...

Nadine Giejlo
29.09.2021 - 03.11.2021
Koblenz
,- EUR (erm. ,- EUR)
G4 // Verändern und verbessern

360°-Analyse: Lean-Management-Methoden nachhaltig nutzen (Online-Seminar)

... N.n.
29.09.2021 - 29.09.2021
0,- EUR (erm. ,- EUR)
I2 // REFA

REFA-Grundausbildung 4.0 – Teil 2A

... N.n.
04.10.2021 - 08.10.2021
Koblenz
1.190,- EUR (erm. ,- EUR)

Mit dem zweiten Ausbildungsteil vervollständigen Sie Ihre Basiskompetenz im Industrial Engineering. Sie erhalten das methodische Rüstzeug, um betriebliche Daten systematisch zu ermitteln, zu analysieren und zur Planung und Steuerung einzusetzen. Im Mittelpunkt stehen Zeitdaten: Was wird wie erfasst, analysiert und praxisgerecht ausgewertet bzw. angewendet? Sie lernen die REFA-Zeitstudie sowie weitere Methoden der Arbeitsdatenermittlung kennen und führen anhand der erhaltenen Datenbasis – die Bestandteil von "Big Data" in der Industrie 4.0 geworden ist – Prozessoptimierungen, Kostenkalkulationen u.v.m. durch. Ihr Wissen als REFA-Arbeitsorganisator runden Sie durch Ihre erworbenen Kenntnisse von Methoden und Modellen zur Entgeltgestaltung sowie der Bewertung von Arbeitsanforderungen ab.

E1 // Persönliche Kompetenzen

Zeit- und Selbstmanagement

Ulrike Regenscheidt
05.10.2021 - 06.10.2021
Koblenz
560,- EUR (erm. 440,- EUR)

Eine Vielzahl an Aufgaben, Informationen aus unterschiedlichen Kanälen, eigene und Anforderungen von Kunden, Kollegen, der Vorgesetzten strömen tagtäglich auf uns ein. Da ist es gar nicht so einfach, den Überblick zu behalten, richtig zu priorisieren und entspannt zu bleiben. Abgesehen von den äußeren Einflüssen, spielt die eigene Persönlichkeit und Einstellung eine entscheidende Rolle dabei, wie effektiv und produktiv der Arbeitstag verläuft. Wie gelingt es mir, mehr Ruhe für konzentriertes Arbeiten zu schaffen und den Arbeitstag mit der Gewissheit beenden, die richtigen Dinge erledigt zu haben. Für ein höheres Maß an Zufriedenheit und Erfolg, darum geht es in diesem Seminar.

// Fit in der Ausbildung

NETZWERK Q 4.0 - optische Qualitätskontrolle in der Produktion (online Veranstaltun...

... N.n.
06.10.2021 - 06.10.2021
,- EUR (erm. ,- EUR)

Die Ar­beits­welt stützt sich im­mer mehr auf Pro­zes­se der Künst­li­chen In­tel­li­genz, bei de­nen nun Pro­gram­me die Ent­schei­dun­gen tref­fen.

A3 // Mitarbeiterführung

Mitarbeiter führen als Meister, Team- oder Schichtleiter

Rainer Schleidt
07.10.2021 - 30.11.2021
Trier
760,- EUR (erm. 610,- EUR)

Das Seminar der Wahl für (zukünftige) Führungskräfte in der Produktion und in produktionsnahen Bereichen. Es ist seit 2013 das meist besuchte offene Seminar der vem.die akademie GmbH und wird häufig auch als Inhouse-Seminar von Unternehmen gebucht. Als offenes Seminar führen wir es 2021 jeweils zwei Mal in Koblenz und Trier durch.

E5 // Persönliche Kompetenzen

Mit Kreativitätstechniken zu neuen Ideen und Lösungen

Ulrike Regenscheidt
07.10.2021 - 07.10.2021
Koblenz
290,- EUR (erm. 210,- EUR)

Zu viel Arbeit, Routine, Betriebsblindheit, Fokus auf nackten Fakten - es gibt viele Gründe, warum die eigene Kreativität nicht voll zum Einsatz kommt. Wer stets auf die gleiche Weise denkt, fühlt und handelt, trainiert sein Gehirn so, dass es irgendwann gar nicht mehr anders denken und handeln kann. Das ist die schlechte Botschaft. Die gute Botschaft ist: Kreativität kann man trainieren. Perspektivenwechsel, ungewöhnliche Denkweisen und der Einsatz gezielter Techniken eröffnen neue Wege zu mehr Handlungsfähigkeit. Kreativitätstechniken ermöglichen auf leichte Art und Weise, Arbeitseffizienz oder Arbeitsergebnisse zu verbessern, Zusammenarbeit neu zu denken, Abläufe zu optimieren oder neue Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien zu entwickeln.

I3 // REFA

REFA-Grundausbildung 4.0 – Teil 2B

... N.n.
18.10.2021 - 22.10.2021
Koblenz
1.190,- EUR (erm. ,- EUR)

Mit dem zweiten Ausbildungsteil vervollständigen Sie Ihre Basiskompetenz im Industrial Engineering. Sie erhalten das methodische Rüstzeug, um betriebliche Daten systematisch zu ermitteln, zu analysieren und zur Planung und Steuerung einzusetzen. Im Mittelpunkt stehen Zeitdaten: Was wird wie erfasst, analysiert und praxisgerecht ausgewertet bzw. angewendet? Sie lernen die REFA-Zeitstudie sowie weitere Methoden der Arbeitsdatenermittlung kennen und führen anhand der erhaltenen Datenbasis – die Bestandteil von "Big Data" in der Industrie 4.0 geworden ist – Prozessoptimierungen, Kostenkalkulationen u.v.m. durch. Ihr Wissen als REFA-Arbeitsorganisator runden Sie durch Ihre erworbenen Kenntnisse von Methoden und Modellen zur Entgeltgestaltung sowie der Bewertung von Arbeitsanforderungen ab.

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Mit Anlagensimulation die Ausbildung erleichtern

... N.n.
25.10.2021 - 09.11.2021
,- EUR (erm. ,- EUR)
A7 // Mitarbeiterführung

Trennungsgespräche professionell führen (Online-Seminar)

Kristina Sahl
25.10.2021 - 25.10.2021
0,- EUR (erm. ,- EUR)

Aufgrund der derzeitigen wirtschaftlichen Lage und den einbrechenden Geschäftserwartungen wird sich ein Personalabbau vielfach nicht mehr verhindern lassen. Damit Sie auch in dieser Situation Trennungsgespräche souverän und professionell führen können, benötigen Sie eine gute Vorbereitung und fundiertes Wissen über eine effektive Gesprächsführung und die rechtlichen Hintergründe. Beides vermitteln Ihnen unsere Experten in unserem 90-minütigen Online-Seminar.

B5 // Kommunikation und Zusammenarbeit

Besprechungen und Meetings mit Struktur (Online-Seminar)

Julia Szwerinski
26.10.2021 - 27.10.2021
560,- EUR (erm. ,- EUR)

Wenn Sie gute Ergebnisse erzielen wollen, ist Moderation ein hilfreiches Instrument. Als Moderator sind Sie verantwortlich für die Prozessgestaltung in Besprechungen und Workshops. Sie helfen der Gruppe, arbeitsfähig zu werden und zu bleiben. Wie Sie sich auf die Rolle als Moderator vorbereiten, wie Sie den Ablauf gestalten und dabei auch emotionale Komponenten berücksichtigen, ist Inhalt dieses Seminars. Sorgen Sie dafür, dass Gruppengespräche mit einem eindeutigen Ergebnis beendet werden und alle Teilnehmer hinter den getroffenen Entscheidungen stehen!

F8 // Präsentieren, verhandeln und verkaufen

Verhandlungstraining für Einkäufer

... N.n.
27.10.2021 - 28.10.2021
Bad Nauheim
735,- EUR (erm. ,- EUR)

Im Verhandlungsprozess mit liefernden Unternehmen sehen sich Mitarbeiter aus Beschaffungsabteilungen exzellent geschulten Verkäufern gegenüber. Die Teilnehmer werden für Verhandlungsstrategien sensibilisiert und entwickeln eigene Konzepte für Einkaufsverhandlungen. Sie erweitern ihre Fähigkeiten im Rahmen eines effizienten Beschaffungsmarketings, d. h. Einkaufsverhandlungen besser vorzubereiten, durchzuführen und abzuschließen. Im Training werden firmenrelevante Verhandlungsfälle aufgegriffen, analysiert und der Umgang mit schwierigen Situationen geprobt.

B8 // Kommunikation und Zusammenarbeit

Online-Meetings – erfolgreich durchgeführt (Online-Seminar)

Julia Szwerinski
04.11.2021 - 05.11.2021
180,- EUR (erm. 150,- EUR)

Die Durchführung, insbesondere aber die Leitung, von Telefon- und Videokonferenzen haben stark an Bedeutung gewonnen. Die Anforderungen sind deutlich höher als in einer Präsenzveranstaltung. Wie sorge ich dafür, dass wir pünktlich beginnen? Wer kümmert sich um diejenigen, die essenziell für das Meeting sind, sich aber zum Startzeitpunkt noch nicht eingewählt haben? Wie schütze ich andere vor peinlichen Situationen, weil sie z. B. nicht wissen, dass ihre Kamera oder ihr Mikrofon schon eingeschaltet sind? Wie strukturiere und steuere ich Diskussionen und wie treffe ich eine Vereinbarung, die auch auf Distanz von allen getragen wird? Wie gehe ich mit Widerständen um? Diese Fragen werden im Online-Seminar ausführlich besprochen.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Online-Meetings pünktlich beginnen, strukturiert ablaufen und mit Ergebnissen, Arbeitsaufträgen - und pünktlich - enden.

B3 // Kommunikation und Zusammenarbeit

Schwierige Gespräche führen

Swantje-Angelika Küpper
08.11.2021 - 08.11.2021
Koblenz
290,- EUR (erm. 210,- EUR)

Gespräche bilden den Rahmen für die Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und Mitarbeiter. Je nach Thema oder Gesamtkontext kann das schon einmal schwierig werden. In diesem Seminar setzen Sie sich damit auseinander, was Gespräche zu schwierigen Gesprächen macht und reflektieren verschiedene Reaktionsmöglichkeiten. Anhand konkreter Fallbeispiele erproben Sie Lösungsmöglichkeiten und erweitern damit Ihren Handlungsspielraum.

C8 // Fachliche Kompetenzen

Praxis der Entgeltabrechnung – Aufbauseminar

... N.n.
08.11.2021 - 09.11.2021
Bad Nauheim
735,- EUR (erm. ,- EUR)
A2 // Mitarbeiterführung

Virtuelle Führung – damit läuft's (Online-Seminar)

Bettina Loehr
09.11.2021 - 09.11.2021
180,- EUR (erm. 150,- EUR)

Die globalisierte Arbeitswelt und die Digitalisierung von Arbeitsabläufen erfordern zunehmend einen erweiterten Führungsstil. Teams arbeiten standortübergreifend, oft über unterschiedliche Zeitzonen hinweg, und die Möglichkeiten von Teilzeitregelungen oder Homeoffice-Arbeitsplätzen nehmen zu. In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie die Führung eines verteilten Teams gelingt. Sie erfahren, welche Rolle Vertrauen spielt, wie Sie Ihre Teams standortübergreifend motivieren und mit welchen Medien Sie verbindlich und effizient kommunizieren.

E3 // Persönliche Kompetenzen

Achtsamkeit – mehr Zufriedenheit, mehr Gelassenheit

Dirk Gemein
10.11.2021 - 10.11.2021
Koblenz
290,- EUR (erm. 210,- EUR)

Das Konzept "Problembewältigung durch Achtsamkeit" wird heute weltweit gelehrt und stellt eine einfache und zugleich hochwirksame Methode dar, mit schwierigen Lebensumständen und Situationen bewusster umzugehen. Der "achtsamkeitsbasierte Ansatz" befähigt Menschen dazu, aus automatisch ablaufenden Bewertungs- und Emotionsmustern auszusteigen. Mittels praktischer Übungen und der Vermittlung von theoretischem Wissen lernen Sie, Zusammenhänge zwischen dem eigenen Verhalten und den daraus resultierenden, negativen Konsequenzen auf körperlicher und geistiger Ebene (belastenden Gedanken und Gefühlen, körperlichen Erkrankungen etc.) zu erkennen und positiv zu verändern. Achtsamkeit und Meditation sind dabei sehr pragmatische und erstaunliche, effektive Techniken, um mit den Herausforderungen unseres modernen und schnellen Lebens besser umgehen zu können: Hin zu mehr innerer Ruhe und Gelassenheit.

G6 // Verändern und verbessern

Grundlagen der Arbeitszeitgestaltung (Online-Seminar)

... N.n.
10.11.2021 - 10.11.2021
0,- EUR (erm. ,- EUR)

Arbeitszeitmodelle müssen künftig immer flexibler, differenzierter, individueller und ortsunabhängiger werden. Sie müssen sich weiterentwickeln, dabei an die gesetzlichen und tarifvertraglichen Vorgaben, an die Bedürfnisse der Betriebe und gleichzeitig der Arbeitnehmer angepasst sein. Die Trends Globalisierung, demografische Entwicklung, Wertewandel und Digitalisierung sind dabei entscheidende Faktoren, die die Arbeitswelt heute – und noch stärker in der Zukunft – ausmachen. Immer wieder neue Anforderungen an die Arbeitszeitmodelle sind zwingend die Folge. Hier unterstützt Sie unser Online-Seminar. Es vermittelt Grundlagen, bietet anhand von Praxisbeispielen
Lösungen an und zeigt schließlich aktuelle Modelle der Arbeitszeitgestaltung auf.

A8 // Mitarbeiterführung

Lean Leadership (Online-Seminar)

Führung als Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg
... N.n.
15.11.2021 - 15.11.2021
0,- EUR (erm. ,- EUR)

Die Zielsetzung von „Lean Leadership“ ist es, den Erfolg eines Unternehmens sicherzustellen und zu verbessern, Voraussetzungen für gute Problemlösungsabläufe und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung im betrieblichen Umfeld zu etablieren und dabei den Faktor Mensch besonders zu berücksichtigen. Hierbei müssen sowohl Managementfähigkeiten wie Ressourcenplanung und Kennzahlenanalyse als auch Führungsfähigkeiten (Information, Kommunikation, Motivation und Unterstützung der Mitarbeiter) gleichermaßen berücksichtigt und entwickelt werden.

A1 // Mitarbeiterführung

Vom Mitarbeiter zur Führungskraft – Meistern neuer Herausforderungen

Heike Hofer
16.11.2021 - 17.11.2021
Koblenz
560,- EUR (erm. 440,- EUR)
G2 // Verändern und verbessern

Innovations-management

... N.n.
22.11.2021 - 23.11.2021
Bad Nauheim
735,- EUR (erm. ,- EUR)

Erkennen Sie die strategischen Dimensionen des Innovationsmanagements. Innovationsprozesse, Kultur und eine innovative Organisation müssen eingeführt, gelebt und gefördert werden. Schaffen Sie einen Perspektivwechsel, lösen Sie die Probleme und schaffen Sie einen Mehrwert für den Kunden.

F6 // Präsentieren, verhandeln und verkaufen

Erfolgreich verkaufen mit Herz und Hirn - Refresher für Profis

... N.n.
22.11.2021 - 23.11.2021
Bad Nauheim
735,- EUR (erm. ,- EUR)

Erfolg im Verkauf ist kei Zufall. Optimieren Sie konsequent Ihre Ergebnisse, indem Sie an wichtigen Stellschrauben drehen: gezielte Gesprächsvorbereitung, treffsichere Einschätzung der Gesprächspartner, überzeugende Gesprächsführung, professionelle Behandlung von Einwänden und wirksame Abschlusstechniken. Sie optimieren Ihre Außenwirkung bzw. Überzeugungskraft und erfahren, wie Sie Ihre Ziele im Verkauf noch schneller und besser erreichen. Sie steigern Ihre Vertriebskompetenz und erhalten wichtige Tipps und Techniken.

// Mitarbeiterführung

Als Führungskraft mit psychisch auffälligen Mitarbeitern besser umgehen

Pia Schreiner
22.11.2021 - 22.11.2021
Koblenz
0,- EUR (erm. ,- EUR)

Neben körperlichen Erkrankungen führen immer häufiger psychische Belastungen zu Arbeitsausfall bzw. wirken sich am Arbeitsplatz leistungsmindernd aus. Belegschaft und Führungskräfte werden in der betrieblichen Praxis zunehmend mit den daraus entstehenden Herausforderungen konfrontiert und sind in ihrer Lösungskompetenz gefragt. Die Seminarteilnehmer lernen psychische Belastungen und psychische Erkrankungen mittels verschiedener Methoden kennen und zu unterscheiden.

H3 // Fit in der Ausbildung

Erfolgreich im Team arbeiten – ein Training für Auszubildende

Nadine Giejlo
23.11.2021 - 23.11.2021
Koblenz
250,- EUR (erm. 170,- EUR)

Teamarbeit gehört in vielen Unternehmen zum Alltag. Die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter und die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens hängen entscheidend davon ab, wie gut die Zusammenarbeit im Team gelingt. In der Ausbildung müssen die jungen Menschen lernen, mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden umzugehen. Das Tagesseminar bietet Ihren Auszubildenden die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Unternehmen. Praxisnah und mit vielen Tipps ist das Seminar speziell für Auszubildende konzipiert.

F2 // Präsentieren, verhandeln und verkaufen

Intensivtraining: Moderieren für Entscheider

Michael Neubert
24.11.2021 - 25.11.2021
Koblenz
725,- EUR (erm. ,- EUR)

Sie haben strategischen Weitblick, bringen Botschaften (auch die unangenehmen) klar an die Mannschaft und bei Verhandlungen und Mitarbeitergesprächen macht Ihnen keiner etwas vor. Doch Moderieren ist anders. Von disruptiver Innovation bis zu Veränderungsprozessen gilt: Wenn Sie die kollektive Intelligenz Ihres Teams nutzen und die Mitarbeiter von Anfang an zu Beteiligten machen wollen, sind souverän moderierte Workshops das Mittel der Wahl. In diesem intensiven Moderationstraining erweitern Sie im kleinen Kreis (max. 6 Teilnehmer) als Führungskraft Ihr Methodenrepertoire und Ihre Kommunikationskompetenz. Sie erhalten individuelles Feedback zu Ihrer Wirkung als Moderator. So können Sie nach dem Training gezielt an Ihrem persönlichen Auftreten arbeiten.

 

C6 // Fachliche Kompetenzen

Psychische Belastung am Arbeitsplatz (Online-Seminar)

Methoden für die Gefährdungsbeurteilung
... N.n.
25.11.2021 - 25.11.2021
0,- EUR (erm. ,- EUR)

Gemäß Arbeitsschutzgesetz und weiterer einschlägiger Vorschriften sind alle Unternehmen verpflichtet, die psychischen Belastungen, denen Mitarbeiter ausgesetzt sind, zu ermitteln und, falls erforderlich, wirksame Maßnahmen zur Reduzierung dieser Belastungen zu ergreifen. In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie und mit welchen Methoden Sie die dazu notwendigen Gefährdungsbeurteilungen ebenso effektiv wie effizient durchführen können.

E9 // Persönliche Kompetenzen

Eigenmotivation und Selbstorganisation (Online-Seminar)

Julia Szwerinski
02.12.2021 - 02.12.2021
90,- EUR (erm. 75,- EUR)

Derzeit leben wir alle in einer Welt, in der gelebte Routinen nicht mehr greifen, neue Herausforderungen auf uns zukommen und wir viel Neues lernen (können). Das kann anstrengend sein, Verwirrung stiften und Planung erfordern. Wie organisiere ich mich mit einer anderen Arbeitsweise? Mit neuen Anforderungen im Beruf und Zuhause? Wie manage ich mein Leben und vor allem mich selbst? Praktische Tipps und Vorgehensweisen, wie Sie sich in dieser besonderen Zeit gut organisieren, selbst motivieren können, wie Zeitfresser minimiert und Prioritäten gelungen gesetzt werden können, sind Inhalte dieses Online-Seminars.

I4 // REFA

REFA-Grundausbildung 4.0 – Teil 3

... N.n.
06.12.2021 - 06.12.2021
Koblenz
1.190,- EUR (erm. ,- EUR)

Das in den beiden ersten Teilen erworbene methodische Fachwissen wird nun praktisch angewandt. Dadurch festigt sich das Know-how, betriebliche Zusammenhänge werden in strukturierter Teamarbeit "erlebt" und durchgängig nachvollzogen.

A6 // Mitarbeiterführung

Arbeitsrecht für Vorgesetzte – Komplizierte Gesetze leicht verständlich gemacht

... N.n.
31.03.2022 - 31.03.2022
290,- EUR (erm. 210,- EUR)

Als Vorgesetzter werden Sie häufig mit arbeitsrechtlichen Fragen konfrontiert. Wie umfangreich und detailliert sich die Fragen gestalten, hängt zwar vom Einzelfall ab, jedoch ist es gerade aufgrund des umfangreichen, änderungsintensiven und für juristische Laien häufig nur schwer überschaubaren Rechtsgebietes von Vorteil, ein gewisses Grundwissen sowie Grundverständnis für die Materie aufzubauen oder aufzufrischen. In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und komprimierten Überblick über das arbeitsrechtliche Basiswissen, das Sie zur sachgerechten Wahrnehmung Ihrer Aufgaben benötigen.

B1 // Kommunikation und Zusammenarbeit

Erfolgreiche Kommunikation: Kein Zufall!

Heike Hofer
16.05.2022 - 17.05.2022
560,- EUR (erm. 440,- EUR)

Manche Gespräche gelingen gut, andere wiederum gar nicht. Dabei ist funktionierende Kommunikation eine wichtige Voraussetzung für erfolgreiche Zusammenarbeit. Was sage ich, wie sage ich es und wie kann ich auch herausfordernde Themen wirkungsvoll ansprechen? In diesem Seminar erhalten Sie Handwerkszeug mit effektiven Gesprächstechniken. Sie reflektieren Ihren persönlichen Kommunikationsstil und üben anhand eigener Praxissituationen.

C3 // Fachliche Kompetenzen

Projektmanagement – direkt umsetzbar

Stephan Wüst
24.05.2022 - 25.05.2022
Koblenz
560,- EUR (erm. 440,- EUR)

Projektarbeit ist aus dem betrieblichen Alltag nicht mehr wegzudenken. Abteilungs- und bereichsübergreifende Vorhaben benötigen ein effektives Projektteam und eine effiziente Projektplanung und -steuerung. Zu den effizienten Planungsinstrumenten zählt aber in den meisten Branchen nicht primär der einschlägig bekannte Netzplan, mit dem Projektmanagement häufig als erstes verbunden wird. Projektmanagement ist mehr! In diesem Seminar erfahren Sie die wirklich wesentlichen Dinge, die Ihnen helfen, Projekte effektiv und effizient durchzuführen.

F5 // Präsentieren, verhandeln und verkaufen

Professionelle Kommunikation am Telefon zur Behandlung von Beschwerden und Reklamationen

Dr. Andreas Lotz
02.11.2022 - 03.11.2022
Koblenz
560,- EUR (erm. 440,- EUR)

Im direkten Kundengespräch fällt der Umgang mit Reklamationen oft schwer. Emotionen auf beiden Seiten verhindern häufig den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in einer effizienten und richtigen Bearbeitung von Reklamationen stecken Chancen zur weiteren Kundenbindung. Um schwierige Gesprächssituationen - insbesondere auch am Telefon - erfolgreich zu meistern, ist der Einsatz geeigneter Dialogfertigkeiten essentiell. Betrachten Sie Beschwerden als positive Herausforderung! Dabei entwickeln Sie eine effektive und kundenorientierte Gesprächsführung, um Ihre Kunden auch in anspruchsvollen Situationen zufriedenstellen zu können.

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